Удаление учётной записи
Как удалить учётную запись FavorsAir, что при этом удаляется и что мы обязаны сохранить.
1. Как удалить учётную запись
Удаление выполняется в личном кабинете на сайте www.favorsair.com. Войти можно с теми же номером телефона или адресом электронной почты и паролем, что и в мобильном приложении.
- Откройте https://www.favorsair.com в браузере на телефоне или компьютере.
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Выберите «Удалить учётную запись».
- Подтвердите удаление — потребуется ввести пароль.
Удаление необратимо. Восстановить учётную запись, историю бронирований и накопленные бонусы после подтверждения невозможно.
2. Если войти не получается
Отправьте запрос на sales@favorsair.com с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, либо позвоните по номеру +996 552 339 996.
В запросе укажите номер телефона или адрес электронной почты учётной записи. Мы попросим подтвердить личность — это защищает вас от удаления учётной записи посторонним. Запрос обрабатывается в срок не более 30 календарных дней.
3. Что удаляется
- учётная запись: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, пароль;
- профиль: фотография, дата рождения, гражданство;
- сохранённые пассажиры, включая их паспортные данные;
- переписка с поддержкой;
- баланс и история программы лояльности;
- токены push-уведомлений — уведомления перестают приходить сразу;
- настройки приложения, хранящиеся на нашей стороне.
Данные, сохранённые непосредственно на устройстве, удаляются вместе с приложением при его удалении.
4. Что мы обязаны сохранить
Часть сведений мы не вправе удалить по требованию законодательства и правил перевозки.
| Данные | Срок хранения | Основание |
|---|---|---|
| Сведения о совершённых бронированиях и перевозках, документы об оплате | Не менее 5 лет с даты завершения поездки | Бухгалтерское и налоговое законодательство |
| Данные, переданные авиаперевозчику и системам бронирования | Согласно правилам перевозчика | Требования к оформлению и выполнению перевозки |
| Сведения, необходимые для разрешения спора | До завершения разбирательства | Защита прав сторон |
Такие сведения хранятся отдельно, не используются для связи с вами и не позволяют войти в сервис. По истечении срока они удаляются или обезличиваются.
5. Что сделать до удаления
- Завершите или отмените активные бронирования: после удаления учётной записи управлять ими в приложении будет невозможно, потребуется обращаться в поддержку.
- Сохраните электронные билеты, посадочные талоны и маршрутные квитанции, которые могут понадобиться в поездке или для отчётности.
- Используйте накопленные бонусы программы лояльности — при удалении они сгорают без компенсации.
6. Если удалять учётную запись не обязательно
Возможно, вам достаточно менее радикальных действий:
- чтобы перестали приходить рекламные сообщения — выключите переключатель «Акции и предложения» в настройках приложения;
- чтобы перестали приходить любые push-уведомления — выключите их в приложении или в настройках устройства;
- чтобы убрать паспортные данные попутчиков — удалите отдельных сохранённых пассажиров в разделе «Профиль» → «Пассажиры»;
- чтобы исправить неточные сведения — отредактируйте профиль.
7. Контакты
- Электронная почта: sales@favorsair.com
- Телефон: +996 552 339 996
- Почтовый адрес: ул. Раззакова 19, БЦ «Россия», каб. 703, г. Бишкек, Кыргызская Республика