Поддержка

1. Как с нами связаться

Напишите на sales@favorsair.com или позвоните — мы отвечаем на любые вопросы по работе приложения, бронированиям и учётным записям.

На письма отвечаем в течение одного рабочего дня. Если вопрос срочный — звоните.

2. Доступ к приложению

FavorsAir — рабочий кабинет турагентства. Учётные записи выдаёт администратор FAVORs Air Service: самостоятельная регистрация агентств не предусмотрена.

Чтобы получить доступ, напишите на sales@favorsair.com и укажите название агентства, ИНН и контактное лицо. Мы свяжемся с вами и заведём учётные записи сотрудников.

3. Вход и пароль

• Не приходит код подтверждения — проверьте папку «Спам» и правильность номера телефона, затем запросите код повторно.
• Забыли пароль — на экране входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции.
• Восстановить пароль не удаётся — напишите нам с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись.

Мы никогда не спрашиваем пароль в письмах и по телефону. Не сообщайте его никому, включая сотрудников поддержки.

4. Бронирования

Отменить бронирование можно в приложении: раздел «Бронирования» → нужная бронь → «Отменить бронирование».

Если билет уже выписан, изменение или возврат оформляется по правилам тарифа авиакомпании — свяжитесь с нами, и мы рассчитаем условия.

5. Учётная запись и данные

Как удалить учётную запись и что при этом удаляется — описано на отдельной странице: https://www.favorsair.com/legal/account-deletion/ru

Как мы обрабатываем персональные данные — в политике конфиденциальности: https://www.favorsair.com/legal/privacy/ru

6. Сообщить об ошибке

Чтобы мы разобрались быстрее, приложите к письму:

• что произошло и на каком экране;
• модель устройства и версию операционной системы;
• версию приложения — она указана в разделе «Профиль» → «Настройки»;
• снимок экрана, если ошибка видна.

7. Реквизиты